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2014-09-23

“便民电话”不便民究竟为了啥？

“便民电话”不便民究竟为了啥？ C`o+52+d  
“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日中国新闻网） pxd|Z)-8~  
“便民电话”本来就是上为政府分忧，下为百姓解难，可从中国市场学会服务质量专业委员会的调查来看，全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话，服务质量仅有48.9%合格。 dGRuX5<o  
我不知道当初这些政府部门为什么都要趋之若鹜开设便民电话，难道是为了赶时髦，还是捞钱政绩和政坛作秀呢？开设“便民电话”当然有百姓欢迎，群众办事要节省许多时间和精力，同时可能还能解决沉积许久的疑难杂症。 447&h$dPr  
假如群众出门办事信息掌握不准，很可能就出现“摸不着门、找不着人”，遇到棘手的事情，还要遭到“门难进、事难办、脸难看”之尴尬。如今开设便民电话，就如同给群众办事开了直通车，不论大事小情，群众只要一个电话，可能事情就又快又好办妥了。现在“便民电话”不便民，“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。像这样的冷冰冰地答复，就如同给群众从头到脚浇了一盆凉水，失望透顶啊！ g2}Ms&~{  
笔者认为，开设市长、县长接待日也好，设置便民电话和行风热线也罢，都应当在为群众解难事、办实事、做好事中发挥作用，政府部门的工作人员，只有想群众之所想，急群众之所急，才能把“便民电话”的功能发挥极致。否则，有名无实的“便民电话”只能是聋子的耳朵——摆设。 g ^1u@hjHf  
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